Contacta amb nosaltres
Costa Brava - formentera

La confiança, factor clau

Avui he rebut la trucada de l’amiga d’uns propietaris a qui gestiono una preciosa finca recentment reformada i inspirada en Formentera.

Un espai únic, decorat amb molt de gust i on els propietaris hi han fet un important esforç econòmic per oferir quelcom diferent, especial i únic a la Costa Brava. Una experiència Formenterenca al bell mig de l’Empordà, a Sant Antoni de Calonge.

En Joan i l’Anna van tenir la fantàstica idea de reformar el que va ser un garatge en una finca amb jardí i 100 metres quadrats de casa amb capacitat de fins a 8 persones. Una capacitat difícil de trobar a la Costa Brava però molt buscada.

Tenien clar el que els feia falta. Una empresa de confiança o algun amic d’un amic que pogués gestionar-ho durant l’estiu. I la veritat és que les coincidències van portar a que el seu fill estigués en pràctiques a Moll House durant l’estiu del 2018 i d’aquí va sortir una molt bona relació. De cervesa en cervesa, amb un bon vermut i moltes idees vam anar configurant el que acabaria essent Formentera a la Costa Brava, fent proves de fotografies, vídeos amb drones i utilitzant la propietat com a conillet d’índies.

El dia 5 d’agost penjavem la propietat i amb 10 hores rebíem la primera reserva de 5 nits d’una família de Barcelona que van ser la nostra primera experiència. Gent molt maca, molt correcta i responsable, van fer treure la por a la família que els hostes poguessin fer alguna cosa perjudicant la propietat i aquest fet va fer que confiessin en nosaltres com a agència de referència en la gestió de Formentera.

Mig any més tard el balanç és brutal. Sense buscar-ho hem aconseguit establir un lligam espectacular amb en Joan, l’Anna, en Joan i la Gina i establint una amistat. Aquest és el caràcter Moll House. Quan es fa de tot cor, la feina porta a l’alegria, a abraçar i riure fins al punt en que pots estar tranquil que saps que no et passarà res a la propietat que és com la nineta dels teus ulls.

Aquest cas, paradigmàtic per altra banda, ens porta al punt que motiva el primer article: la confiança. La confiança és quelcom ben difícil de guanyar i tant difícil de perdre, sobretot en un entorn canviant i amb tanta competència i delicadesa com és el lloguer turístic. Moll Trading Empordà SL, la marca propietària de Moll House, només es dedica a facilitar el lloguer turístic als propietaris que tenen cases, pisos, apartaments, xalets i lofts a la zona Costa Brava i Cerdanya donant en tot moment el màxim de confiança i exigint el mateix dels nostres hostes.

És vital assegurar-nos que el titular de la reserva sigui realment el que diu ser, que vingui i se’n faci càrrec del que suposa visitar una propietat que no és teva i que avui utilitzes tu, demà un altre, i passat els mateixos propietaris. Les plataformes tecnològies de comercialitzacio d’apartaments turístics ens permeten crear una comunitat de viatgers des del punt més llunyà de Canadà fins a Sidney, passant per Àustria, Marroc, Alemanya, Islàndia, Cuba, Argentina, Brasil, Japó i Honolulu. Quan algú visita una propietat, tant bon punt es produeix el checkout, ja tens l’oportunitat d’avaluar la teva experiència. El millor és que això no suceeix només de manera unilateral de client a propietari, sinó també a l’inrevés. Fins al punt que tu pots escollir estar en una propietat on el gestor sigui Superhost (Airbnb), tribut que et garanteix un mínim estàndard de qualitat.

A altres plataformes com per exemple Booking existeix el Preferred Partner: un seguit de propietats que compleixen amb un requisit molt elevat de netedat, atenció al client, ubicació i relació qualitat preu, a més de garantir la veracitat en les fotografies. Ens agrada quan clients ens truquen i ens diuen que la propietat és exactament igual que la sensació extreta de les fotografies. Realment ens fa ser conscients que complim amb els requisits i amb el que a nosaltres ens agradaria trobar si vinguessim a la Costa Brava.

Aquesta família amb la qual començava el redactat, dos dies després de veure com funcionem ja ens recomanaven a gent, i ara ens han recomanat a una dona que acaba de reformar un pis i el posarà a comercialitzar amb nosaltres. Moll House, Feel at Home. Aquest és el nostre lema. Fer sentir a la gent com a casa. Als propietaris els volem fer estar tranquils que mentre ells viatgin per tot el món, nosaltres serem responsables de generar el màxim de benefici a la seva propietat, complint i assolint el que a ells se’ls fa feixuc, o no tenen temps o disponibilitat per dur a terme. Nosaltres li donem el tomb. Per altra banda als clients els donem un servei d’atenció al client previ, durant i posterior, valorat de 5 sobre 5 (vegeu Google), doncs els horaris i els torns no existeixen a Moll House. Client + Servei, la nostra responsabilitat. Passió per la feina la nostra garantia. Confiança, el nostre compromís.

 

Moll Magazine