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Las cancelaciones de las reservas en Airbnb

Las cancelaciones de las reservas en Airbnb

Sabemos en qué situación se encuentra todo el Mundo o casi todo el Mundo. Se ha paralizado por una pandemia mundial que hay que parar lo antes posible si no queremos que las consecuencias sean más graves.

Todas las actividades económicas se han detenido excepto las tareas esenciales. Esto significa que todas las actividades turísticas, los viajes, las vueltas al mundo, las visitas a museos, etc. han cesado.

No son actividades esenciales, pero mucha gente vive de ellas y sin ellas no facturan. Apenas comienza la temporada de playa y termina la temporada de invierno. Si lo miramos en positivo, como que una estaba terminando y la otra apenas comienza, el paro no es tan duro ya que algunos todavía no habían comenzado su actividad.

Pero se presenta un problema grande para aquellos negocios turísticos que viven de la temporada, ya que los que no habían comenzado seguramente tenían un día fijado para el inicio de su actividad y no lo han podido hacer, por lo tanto sus previsiones de ingresos se han visto afectados. No se puede olvidar de las actividades que se llevan a cabo durante la Semana Santa que no sólo son turísticas, también incluye el trabajo de las pastelerías con los pasteles típicos catalanes. Y el día de Sant Jordi donde los libreros hacen gran parte de la venta del año en sólo un día y donde, sólo en rosas, se prevé una pérdida de 130 millones de euros.

Hablaré sobre el sector turístico, en concreto el negocio de Moll House, el turismo de más de un día que hace noche en el país. Ya sean apartamentos turísticos, hoteles, …. Todos tienen una política de cancelación que define cada establecimiento a partir de la cual el cliente no puede cancelar gratuitamente su estancia si al final no puede venir al alojamiento, sin excepción de pandemia. Esta política de cancelación la ven cuando reservan su estancia online a través de los portales de reserva como son Airbnb, Booking, Expedia, VRBO, etc.
En el caso de la pandemia Covid-19, que ha sido generalizado en todos los países, esta política de cancelación no se ha cumplido en todos los portales de la reserva. En concreto Airbnb, que tiene una política de cancelación muy proteccionista por parte del cliente que se aloja en tu casa. Aunque la política de cancelación no fuera gratuita, lo han aplicado directamente a los clientes, sin excepción.

Lo que ha hecho Airbnb ha sido aplicar la cancelación gratuita a todos los clientes que tenían una reserva hecha hasta el 14 de marzo con fecha de estancia del 14 de marzo al 31 de marzo, haciendo que todos aquellos establecimientos turísticos dejaran de ingresar todo el dinero que tenían en reservas. Es comprensible ya que el viajero no podía viajar por una situación mundial, no por un problema suyo.

Pero, ¿qué pasa con los establecimientos que pierden todos los ingresos sin consultar su opinión sobre la política de cancelación que sacaron?

Sin avisar a los establecimientos han aplicado la política de cancelación gratuita en todas las reservas hasta los 31 de marzo sin dar la opción a los propietarios de decidir si autorizaban la cancelación gratuita o no. La suma de quejas que aportó esta decisión unilateral a nivel mundial de parte de los propietarios ha llevado a que aplicaran una ayuda a los anunciantes los que les ofrecen un 25% de lo que deberían cobrado si el cliente hubiera cancelado sin que lo tuvieran 100% gratuito . Esto es un importe mínimo pero no hay que despreciarlo. La empresa Airbnb sabe que sin los propietarios ellos no son nada, es necesario que los cuiden. Pero también sabe que el cliente huésped era el que tenía que quedar contento porque más adelante volviera a reservar, y es el que tuvo en cuenta la política aplicada.

Dicho esto, esperamos que el turismo pueda reactivar después del confinamiento, al menos el turismo nacional. Sabemos que tiene ganas de salir de casa, respirar aire nuevo, conocer nuestro país, degustar la gastronomía de nuestro país en diferentes localidades, y esta parada mundial nos aportará un crecimiento personal muy grande que después nos hará valorar mucho mejor lo que tenemos, incluso las pequeñas cosas!