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Costa Brava - formentera

La confianza, factor clave

Hoy he recibido la llamada de la amiga de unos propietarios a quien administro una preciosa finca recientemente reformada y inspirada en Formentera.

Un espacio único, decorado con mucho gusto y donde los propietarios han hecho un importante esfuerzo económico para ofrecer algo diferente , especial y único en la Costa Brava. Una experiencia formenterense en medio del Empordà, en San Antonio de Calonge.

Joan y Anna tuvieron la fantástica idea de reformar lo que fue un garaje en una finca con jardín y 100 metros cuadrados de casa con capacidad de hasta 8 personas. Una capacidad difícil de encontrar en la Costa Brava pero muy buscada.

Tenien claro lo que les hacía falta. Una empresa de confianza o algún amigo de un amigo que pudiera gestionarlo durante el verano. Y la verdad es que las coincidencias llevaron a que su hijo estuviera en prácticas a Moll House durante el verano de 2018 y de ahí salió una muy buena relación. De cerveza en cerveza, con un buen vermut y muchas ideas fuimos configurando lo que acabaría siendo Formentera en la Costa Brava, haciendo pruebas de fotografías, vídeos con drones y utilizando la propiedad como conejillo de indias.

El día 5 de agosto subíamos la propiedad y con 10 horas recibíamos la primera reserva de 5 noches de una familia de Barcelona que fueron nuestra primera experiencia. Gente muy maja, muy correcta y responsable, hicieron sacar el miedo a la familia que los huéspedes pudieran hacer algo perjudicando la propiedad y este hecho hizo que confiaran en nosotros como agencia de referencia en la gestión de Formentera.

Medio año más tarde el balance es brutal. Sin buscarlo hemos conseguido establecer un vínculo espectacular con Joan, Anna, Joan y Gina y estableciendo una amistad. Este es el carácter Moll House. Cuando se hace de todo corazón, el trabajo lleva a la alegría, a abrazar y risa hasta el punto en que puedes estar tranquilo que sabes que no te va a pasar nada a la propiedad que es como la niña de tus ojos.

Este caso, paradigmático por otro lado, nos lleva al punto que motiva el primer artículo: la confianza. La confianza es algo bien difícil de ganar y tanto difícil de perder, sobre todo en un entorno cambiante y con tanta competencia y delicadeza como es el alquiler turístico. Moll Trading Empordà SL, la marca propietaria de Moll House, sólo se dedica a facilitar el alquiler turístico a los propietarios que tienen casas, pisos, apartamentos, chalets y lofts en la zona Costa Brava y Cerdaña dando en todo momento el máximo de confianza y exigiendo el mismo de nuestros huéspedes.

Es vital asegurarnos de que el titular de la reserva sea realmente lo que dice ser, que venga y se haga cargo de lo que supone visitar una propiedad que no es tuya y que hoy utilizas ti, mañana un otro, y pasado los mismos propietarios. Las plataformas tecnologías de comercialización de apartamentos turísticos nos permiten crear una comunidad de viajeros desde el punto más lejano de Canadá hasta Sidney, pasando por Austria, Marruecos, Alemania, Islandia, Cuba, Argentina, Brasil, Japón y Honolulu. Cuando alguien visita una propiedad, en cuanto se produce el checkout, ya tienes la oportunidad de evaluar tu experiencia. Lo mejor es que esto no sucede sólo de manera unilateral de cliente propietario, sino también al revés. Hasta el punto que tú puedes escoger estar en una propiedad donde el gestor sea Superhost (Airbnb), tributo que te garantiza un mínimo estándar de calidad.

Además otras plataformas como por ejemplo Booking existe el Preferred Partner: una serie de propiedades que cumplen con un requisito muy elevado de limpieza, atención al cliente, ubicación y relación calidad precio, además de garantizar la veracidad en las fotografías. Nos gusta cuando clientes nos llaman y nos dicen que la propiedad es exactamente igual que la sensación extraída de las fotografías. Realmente nos hace ser conscientes de que cumplimos con los requisitos y con el que a nosotros nos gustaría encontrar si viniéramos a la Costa Brava.

Esta familia con la que comenzaba el redactado, dos días después de ver cómo funcionamos ya nos recomendaban a gente, y ahora nos han recomendado a una mujer que acaba de reformar un piso y lo pondrá a comercializar con nosotros. Muelle House, Feel at Home. Este es nuestro lema. Hacer sentir a la gente como en casa. A los propietarios les queremos hacer estar tranquilos que mientras ellos viajen por todo el mundo, nosotros seremos responsables de generar el máximo de beneficio a su propiedad, cumpliendo y logrando lo que a ellos se les hace pesado, o no tienen tiempo o disponibilidad para llevar a cabo. Nosotros le damos la vuelta. Por otra parte los clientes les damos un servicio de atención al cliente previo, durante y posterior, valorado de 5 sobre 5 (véase Google), pues los horarios y los turnos no existen en Moll House. Cliente + Servicio, nuestra responsabilidad. Pasión por el trabajo nuestra garantía. Confianza, nuestro compromiso.

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