Contacta amb nosaltres

Les cancel·lacions de les reserves a Airbnb

Les cancel·lacions de les reserves a Airbnb

Sabem en quina situació es troba tot el Món o quasi tot el Món. S’ha paralitzat per una pandemia mundial que cal aturar el més aviat possible si no volem que les conseqüències siguin més greus.

Totes les activitats econòmiques s’han aturat excepte les feines essencials. Això vol dir que totes les activitats turístiques, els viatges, les voltes al món, les visites a museus, etc. han cessat.

No son activitats essencials, però molta gent viu d’elles i sense aquestes no facturen. Tot just comença la temporada de platja i acaba la temporada d’hivern. Si ho mirem en positiu, com que una estava acabant i l’altra tot just comença, l’aturada no és tant dura ja que alguns encara no havien començat la seva activitat.

Però es presenta un problema gran per aquells negocis turístics que viuen de la temporada, ja que els que no havien començat segurament tenien un dia fixat per l’inici de la seva activitat i no ho han pogut fer, per tant les seves previsions d’ingressos s’han vist afectats. No es pot oblidar de les activitats que es porten a terme durant la Setmana Santa que no només són turístiques, també inclou la feina de les pastisseries amb les mones. I la Diada de Sant Jordi on els llibreters fan gran part de la venda de l’any en només un dia i on, només en roses, es preveu una pèrdua de 130 milions d’euros.

Parlaré sobre el sector turístic, en concret el negoci de Moll House, el turisme de més d’un dia que fa nit al país. Ja siguin apartaments turístics, hotels, …. Tots tenen una política de cancel·lació que defineix cada establiment a partir de la qual el client no pot cancel·lar gratuïtament la seva estada si al final no pot venir a l’allotjament, sense excepció de pandèmia. Aquesta política de cancel·lació la veuen quan reserven la seva estada on-line a través dels portals de reserva com son Airbnb, Booking, Expedia, VRBO, etc.
En el cas de la pandèmia COVID-19, que ha sigut generalitzat a tots els països, aquesta política de cancel·lació no s’ha complert en tots els portals de la reserva. En concret Airbnb, que té una política de cancel·lació molt proteccionista per part del client que s’allotja a casa teva. Encara que la política de cancel·lació no fos gratuïta, ho han aplicat directament als clients, sense exepció.

El que ha fet Airbnb ha estat aplicar la cancel·lació gratuïta a tots els clients que tenien una reserva feta fins el 14 de març amb data d’estada del 14 de març al 31 de març, fent que tots aquells establiments turístics deixessin d’ingressar tots els diners que tenien en reserves. És comprensible ja que el viatger no podia viatjar per una situació mundial, no per un problema seu.

Però què passa amb els establiments que perden tots els ingressos sense consultar la seva opinió sobre la política de cancel·lació que van treure?

Sense avisar als establiments han aplicat la política de cancel·lació gratuïta a totes les reserves fins els 31 de març sense donar l’opció als propietaris de decidir si autoritzaven la cancel·lació gratuïta o no. La mà de queixes que va aportar aquesta decisió unilateral a nivell mundial de part dels propietaris ha portat que apliquessin una ajuda als anunciants els quals els ofereixen un 25% del que hauríen cobrat si el client hagués cancel·lat sense que ho tinguessin 100% gratuït. Això és un import mínim però no cal despreciar-lo. L’empresa Airbnb sap que sense els propietaris ells no són res, cal que els cuidin. Però també sap que el cliente hoste era el que havia de quedar content perquè més endavant tornés a reservar, i és el que va tenir en compte amb la política aplicada.

Dit això, esperem que el turisme es pugui reactivar després del confinament, almenys el turisme nacional. Sabem que teniu ganes de sortir de casa, respirar aire nou, conèixer el nostre país, degustar la gastronomia del nostre país en diferents localitats, i aquesta parada mundial ens aportarà un creixement personal molt gran que després ens farà valorar molt millor el que tenim, fins i tot les petites coses!